コストをかけないでお客様満足度を高める方法
大家さんに聞かれると気を悪くされちゃいそう
なので、
なので、大きな声では言えないのですが、
うちの事務所が入居しているのは、
相当
かなり大分古いビルです。
かなり大分古いビルです。間違いなく、築30年はたっていそうです。
トイレはウォシュレットどころか、いまどき和式だし、
廊下の壁はボロボロだし、
非常階段も鉄骨が腐って？大丈夫かな？って感じ(^_^;)
・・・にもかかわらず、大体はいつも満室になっています。
いくらお家賃を安くしてくださっているとはいえ、
幹線道路沿いで、場所がイイとはいえ、
この不景気で、空室が目立つビルが多いなか、
これってすごいことです。
で、これは何故かというと、
大家さんの対応がものすごくいい
からだと思うんです。
古いけど、毎週お掃除に来て、きちんとお手入れしてくださってるだけでなく、
何かお願いなどすると、すぐに
飛んできてくださるのです。
飛んできてくださるのです。「前の道をトラックが通るとすごく揺れて怖いんです・・・」と言った時には、
一時間後には業者の方がいらっしゃって、
「こういう構造だから、仕方ないんです」と説明してくださったので、驚きました。
（業者さんは非常に迷惑そうでしたが・笑）
・・・・何の解決にもなっていないのですが、
きちんと出来る限りの対応をしてくださったという、
これだけで信頼関係が深まります。
昨日は、「非常灯の電気が切れているんです」と電話したら、
15分後
にはもう取り替えに来てくださっていました
にはもう取り替えに来てくださっていました今、この不景気で、厳しい状況にある事業者も多いですが、
コストをかけなくても、こういうところで、イイ経営ができるんですよね。
私もお客様にご不満を与えていないか、いつも自問していかないといけないと思います
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